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Una figuraccia, un vecchio errore, una brutta immagine. Fino a qualche anno...

Tutti noi sappiamo che su internet e sui social, si parla e...

Se pensiamo a quanto è cambiato il panorama della comunicazione negli ultimi anni, ci accorgiamo immediatamente di come sia importante monitorare la reputazione aziendale online con costanza e competenza.

Se con i mass media tradizionali, TV e radio su tutti, un'impresa era in grado di veicolare i propri messaggi in maniera unidirezionale, oggi la diffusione delle tecnologie digitali e dei Social Network ha cambiato le regole del gioco.
Le aziende sono presenti sul web e opinioni, commenti o feedback dei clienti e dei competitor sono a portata di click, pubblici e costituiscono una risorsa ma anche un rischio per il fatturato.

Il termine Brand Reputation indica la modalità con cui un marchio, un'azienda o un professionista, sono percepiti dall'opinione pubblica.La reputazione online, quindi, diventa un asset strategico per qualsiasi impresa, con la conseguente necessità di una gestione attenta e continuativa.

Con il termine web reputation ci riferiamo all’opinione, che si viene a creare in rete, rispetto a un brand o a un singolo ed è quindi la percezione che i clienti, gli stakeholder o in generale il mercato hanno dell’attività o di una persona. Viene quindi da sé l’importanza che questa riveste nel raggiungimento del successo aziendale, soprattutto perché è sempre più diffusa l’abitudine di controllare opinioni e recensioni online prima di decidere di finalizzare un acquisto.